在数字化转型的时代背景下，信息技术（IT）已不再仅仅是服务管理的支撑工具，而是重塑服务管理运作模式的战略核心。信息技术通过自动化、数据分析和智能决策等功能，正在将服务管理的每一次交互、每一个流程变得更深层次和更加高效。本篇探讨了信息技术如何在服务管理战略的制定与运作中发挥关键作用，以及面向2020年代后的企业应如何在组织的整体战略框架中定位信息技术。